Обзор лучших CRM-систем и их особенностей и возможностей

‍

В 2015 году более половины всех CRM-систем, представленных на мировом рынке, получили облачные онлайн-версии. По прогнозам экспертов, к 2017 году этот показатель и вовсе достигнет 80%. Рынок CRM до сих пор растет и в ближайшее время прогнозируется только дальнейший рост.

Среди лучших CRM-систем на русском языке можно выделить следующие 5 предложений.

‍

Пятерка лучших

‍

Мегаплан

Система была создана в 2008 году и с тех пор прошла трудный путь доработок и улучшений. В ходе развития были добавлены управление продажами, финансовое планирование, учет клиентской базы. Функциональность системы не оставляет сомнений, облачная версия позволяет иметь доступ к данным из разных точек мира, у системы имеются мобильные приложения для iOS и Android. Информация, хранящаяся в Мегаплане, представлена в виде структурированной базы данных. Владелец бизнеса может наблюдать за работой компании в целом, руководители отслеживать график сотрудников. Есть возможность предоставления гостевого доступа клиентам.

Управление сделками, движением финансов, первичная бухгалтерия, формирование счетов – все это может делать Мегаплан. Начало работы будет довольно простым – пользователь выбирает одну из готовых схем организации CRM и приступает к работе. Все нестандартные решения можно добавить вручную.

Бесплатная версия Мегаплана ограничена месяцем тестового использования. По окончании месяца клиенту подберут индивидуальный тариф, по которому и будет проходить оплата использования системы. Так, для компании численностью в 10 человек, тариф будет составлять около 9 тысяч рублей в месяц.

‍

‍

Битрикс24

Битрикс24 был запущен в 2012 году и за довольно короткий срок завоевал популярность среди малого и среднего бизнеса. Среди основных возможностей – учет потенциальных и просто клиентов, обмена документами и созданием коллективных задач.

Система легко интегрируется с интернет-магазинами, позволяет добавить каталог товаров и услуг и производить обработку заказов внутри, не прибегая к сторонним сервисам. Данные из переписки могут заносить автоматически – интеграция с электронной почтой так же предусмотрена.

Отслеживание сделок на высоте – путь каждой сделки можно отследить с момента поступления лида до превращения его в полноценную сделку. Можно закрепить за клиентом индивидуального менеджера. Эффективность сотрудников отслеживается и измеряется с помощью типовых отчетов.

Для компаний, в которых не больше 12 сотрудников, Битрикс24 предоставляет бесплатный доступ. Бесплатная версия предусматривает 5 Гб места для хранения данных, если потребуется больше, придется докупать. За 4990 рублей в месяц количество сотрудников становится неограниченным, а место увеличивается в 10 раз – до 50 Гб. Если нужно 100 Гб места, то это будет стоить уже 9990 рублей в месяц. Бизнес-школы вне зависимости от количества сотрудников могут пользоваться системой бесплатно.

‍

‍

Saleforce

Одна из самых популярных CRM-систем в мире. Быстрая и очень функциональная, основанная на AppExchange.

Обладает очень удобной системой поиска, позволяющей быстро переключаться на необходимые задачи или документы. Есть возможность подписки на обновления в документах – система оповестит обо всех вносимых правках. Общение между сотрудниками компании организовано внутри CRM – не придется использовать сторонние мессенджеры.

Система включает платформу Force.com – это позволяет подключать к системе разнообразные приложения. Оплата происходит за каждого пользователя – от 5 до 300 USD в месяц за одного сотрудника. Недешево, но функционально.

‍

‍

amoCRM

Система родилась в России. В числе основных функций – наблюдение за работой менеджеров по продажам и оценка их эффективности. Все данные, события и изменения всегда отследить в едином отчете.

Интеграция в сервисы SMS- и почтовых рассылок делает amoCRM для компаний с большим товарооборотом и постоянным поиском новых клиентов. Сделки, находящиеся в работе, учитываются отдельно.

Бесплатная версия доступна на две недели пробного периода. Платные тарифы достаточно разнообразны – от 499 до 1499 рублей в месяц за пользователя.

‍

‍

BPM'online CRM

Система функциональна, но довольно сложна в освоении. Все придется настраивать вручную, готовыми предложениями эта CRM не располагает. Если потратить некоторое количество времени и сил на настройку, на выходе вы получите систему, заточенную конкретно под ваш бизнес.

Учет клиентов с произвольными полями данных и отслеживание всей истории сделок – ключевые особенности. Права доступа имеют сложную иерархию, но позволяют открыть доступ сотрудникам из разных отделов к различным модулям. Внутри системы можно вести полный документооборот, формировать счета, размещать объявления для сотрудников. Сами сотрудники могут формировать отчеты о своей работе для предоставления руководителю.

Стоимость эксплуатации системы – 250 евро в год за каждого сотрудника. Для компаний с численностью сотрудников не более 5, существует предложение за 900 евро в год.