Как увеличить продажи с помощью amoCRM: три кейса возврата клиента

kak-uvelichit-prodazhi-s-pomoshchyu-amocrm-tri-keysa-vozvrata-klienta
21
November
2018
0
0
Эффективная команда, которая точно знает, что делать, чтобы компания достигала своих глобальных целей. Кажется, что сложного: рассказал сотрудникам, к чему идем, и вперед, к новым вершинам. Но в реальности команда усердно работает весь год, компания не менее усердно платит за выполнение KPI, сотрудники занимаются тем, что им понятно, а их деятельность ни на шаг не приближает бизнес к поставленным целям. Если вы ищете методологию, которая поможет синхронизировать ежедневную работу людей с глобальным вектором развития компании, эта статья – для вас.
Содержание

Потеря потенциальных клиентов - бич современных отделов продаж, но есть три способа удержать клиентов и увеличить конверсию.

Способ №1. Работа с отказами

Задайтесь вопросом - сколько сделок ежедневно (еженедельно, ежемесячно) не завершаются продажей? А сколько стоят потерянные отделом продаж лиды?

Если у вас нет аналитики, эти вопросы скорее всего останутся неотвеченными.

CRM-система позволяет сохранить всех потерянных клиентов с указанием причины отказа.

В CRM мы видим количество неудачных сделок прошедших через отдел продаж, например, за месяц.

В нашем случае средняя стоимость лида варьируется в диапазоне от 300 до 2000 рублей, а ежемесячный архив в среднем стоит от 67 500 до 450 000 тысяч рублей.

Если «пропащих» клиентов нужно отдавать в отдел телемаркетинга на регулярный прозвон, то клиентов отказавшихся из-за высокой цены/специфики/сложности можно сразу передать другому менеджеру, лучше обрабатывающему возражения.

Четыре простых способа работы с отказными сделками:

  1. Массовый прозвон лидов с «простыми» формами отказа - «пропал», «не актуально», «связаться позже» с назначением встречи менеджеру.
  2. Более аккуратный подход к клиентам со сложными возражениями - передача другому менеджеру.
  3. Массовая работа со всей отказной базой - почтовые рассылки, приглашения на вебинары, рассылка специальных предложений.
  4. Контроль отказных сделок - оперативный (мы его постоянно используем в нашей компании), когда по всем упущенным сделкам ставится задача с уведомлением руководителя.

Способ №2. Разработка автоматизированного эталона продажи

Настройка воронки продаж - важнейший элемент в работе с CRM-системой. По факту воронка продаж это эталонный процесс прохождения клиента через вашу компанию, с указанием этапов сделки.

Откуда взять данный стандарт? Посмотрите на работу самого эффективного продавца и корректируйте на основе обратной связи.

Не забывайте контролировать скорость и ритмичность прохождения сделок по воронке. В этом помогут ответы на два вопроса:

  • Сколько времени должно пройти от проведения встречи до подготовки коммерческого предложения?
  • Сколько приемлемо ждать подписания договора и оплату счета, до того, как применять дополнительные стимулирующие меры?

Важно соблюдать два принципа:

  1. Уведомляйте ответственного - он может отреагировать и исправить ситуацию (или написать комментарий).
  2. После уведомления ответственного (например через сутки), если ничего не поменялось можно ставить задачу о нарушении руководителю, чтобы он имел возможность разобрать данный кейс.

Способ №3. Самоорганизация лид-менеджмента

Лучшее лекарство это профилактика. В случае с потерянными клиентами это быстрая передача лида другому менеджеру, если текущий ответственный про него забыл. Практика показывает - хуже всего обрабатываются лиды, с которыми менеджеры не хотят работать.

Создайте регламент по которому менеджер сможет забирать «чужую» заявку, например если по ней просрочены задачи или давно никто не работал. С одной стороны это поможет менеджерам которым не хватает лидов, а с другой стороны разгрузит и дисциплинирует сотрудников у которых заявок достаточно чтобы не реагировать на часть из них.

Мы решили эту проблему разработкой модуля который позволяет регулировать загрузку менеджеров отдела продаж и автоматизировать распределение наиболее важных заявок.

Наше решение позволяет создавать уникальные отчеты в которые попадают сделки с просроченными задачи, нарушением лимита нахождения на статусе или отсутствием активности по сделке.

Отчет решает важные вопросы:

  1. Контроль за своими сделками. Когда менеджер понимает, что стоит ему нарушить сроки проработки клиента, как его может забрать другой менеджер, то сделки начинают двигаться более ритмично.
  2. Оптимизация нагрузки - если менеджер взял на себя обязательств больше, чем может выполнить, то система сама это отрегулирует.

Для еще большей автоматизации процесса можно добавить в CRM-систему специальные кнопки, например:

«Спасти клиента». Скрипт выдает менеджеру сделку с минимально просроченной задачей и максимальным чеком.

«Реанимация». Система выдает сделку с максимально просроченной задачей и максимальным бюджетом.

Итог

Три важных основы на которых строится конверсия вашей компании это работа с отказами, создание и настройка воронки продаж и систематизация работы со входящими заявками.

Автоматизация отдела продаж это не только инструмент который решит задачу руководителя по аналитике, но и инструмент для сотрудника, который в разы облегчит работу и позволит увеличить продажи.

Заказать консультацию
Остались вопросы? Оставьте свои данные и мы запишем вас на бесплатную консультацию
✓ Оставить заявку
Заказать консультацию
Остались вопросы? Оставьте свои данные и мы запишем вас на бесплатную консультацию
✓ Оставить заявку
Заказать консультацию
Остались вопросы? Оставьте свои данные и мы запишем вас на бесплатную консультацию
✓ Оставить заявку
Заказать консультацию
Остались вопросы? Оставьте свои данные и мы запишем вас на бесплатную консультацию
✓ Оставить заявку
0
Оставьте заявку и получите запись вебинара
«Ошибки самостоятельного внедрения»
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Оставьте заявку и получите полную программу курса
«Самостоятельное внедрение»
Спасибо! С вами свяжется наш менеджер!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Отправляя форму, Вы даете свое согласие на условия передачи информации
Подписывайтесь на канал ROCKET в Telegram
чтобы узнавать о новых статьях, обзорах и лучших кейсах из мира продаж и CRM
Подписаться на Telegram-канал
Записаться на консультацию
Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Записаться на консультацию
Оставьте свои контактные данные, чтобы наш HR мог с вами связаться и помочь подобрать подходящую вакансию

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Мы скоро свяжемся с вами,
а пока почитайте полезные идеи
в нашем Telegram-канале
про продажи и CRM.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.

8 бесплатных видеоуроков по эффективному управлению проектами

Оставьте заявку, чтобы наш специалист открыл вам доступ к самому известному онлайн-курсу ROCKET.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Получите шаблоны воронок прямо сейчас

Оставьте номер, по которому наш менеджер сможет связаться с вами и отправить ссылку на Google-таблицу, в которой собраны все воронки из этой статьи

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Заполните данные
По указанным данным мы отправим
вам презентацию

Отправляя форму, вы даете свое согласие на условия передачи информации

Благодарим за заявку!

Презентация уже отправлена вам в WhatsApp. Приятного просмотра!

Больше полезной информации о продажах и CRM вы найдете в нашем Telegram-канале.
перейти в telegram
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Больше интересного материала в нашем Telegram-канале

Бесплатный технический осмотр вашей amoCRM

Оставьте заявку, чтобы записаться на технический осмотр вашей amoCRM. Наш  эксперт проверит ее по 10 пунктам и найдет точки роста вашей системы продаж.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Мы готовы обучить вашу команду эффективной работе в Asana бесплатно

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Мы готовы обучить вашу команду эффективной работе в Asana

Оставьте заявку, чтобы получить бесплатную консультацию от наших экспертов по Asana

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатный курс «Управление проектами в Asana»

Оставьте номер, по которому наш менеджер свяжется с вами, чтобы активировать ваш доступ к 8 занятиям и бонусным материалам.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Как транслировать команде цели компании?

Оставьте заявку, чтобы получить бесплатную русскоязычную презентацию по методологии OKR. Мы отправим сообщение с доступом вам в WhatsApp.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна консультация по онбордингу в Asana?

Наш специалист бесплатно расскажет о возможностях этой платформы для вашей компании.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Бесплатная персональная презентация

Оставьте заявку и мы проведем индивидуальную виртуальную сессию по возможностям модуля «Ключевые показатели»

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

8 бесплатных видеоуроков по эффективному управлению проектами

Оставьте заявку, чтобы наш специалист открыл вам доступ к самому известному онлайн-курсу ROCKET

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей Asana

Наш эксперт проведет краткий ликбез о том, как устроена и что умеет Asana

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Нужна консультация эксперта

Мы знаем, как выстроить долгосрочные отношения с клиентами и готовы рассказать вам, как это сделать.

Введите номер телефона

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Получите бесплатное руководство по OKR

Оставьте заявку, чтобы наш бот отправил вам бесплатное русскоязычное руководство по методологии OKR.

Введите номер телефона

Спасибо! Мы уже отправили презентацию вам в Whatsapp.
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Получите бесплатную консультацию по Asana

Уже используете Asana или только планируете начать? Наши эксперты с удовольствием поделятся с вами своим опытом, оставьте заявку для бесплатной консультации

Введите номер телефона

Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Мы строим лучшую продуктовую IT-компанию в России. Вы с нами?

Оставьте свои контактные данные, чтобы наши специалисты могли связаться с вами и помочь стать частью большой команды ROCKET.

Введите номер телефона

Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Хотите выстроить такую аналитику? 

Оставьте заявку и мы проведем для вашей команды бесплатную консультацию, как настроить аналитику KPI по менеджерам.

Введите номер телефона

Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Oops! Something went wrong while submitting the form.
//['#asanastage:visible', '[data-remodal-id=exit4]'],