На рынке много компаний, предоставляющих одни и те же услуги. Отличаются они качеством сервиса. И это главное отличие и конкурентное преимущество. Качественный сервис позволяет клиенту почувствовать заботу и довериться компании.
После просмотра ролика на Youtube к нам обратилась компания, которая занимается продажей цветов. Магазин работает офлайн, а также принимает заказы через интернет. После обращения компания взяла паузу, чтобы настроить amoCRM самостоятельно, а сторонние сервисы подключить с помощью служб техподдержек. Спустя три недели компания так и не получила нормальной картины ни по телефонии, ни по CRM.
Компания вновь обратилась к нам с просьбой оценить качество самостоятельной настройки amoCRM.
Мы выявили следующие проблемы:
Пользоваться системой было неудобно. Лишние действия не помогали, а затрудняли работу менеджерам. Компании требовалось простое и эффективное решение этих проблем.
В компании есть два типа заказов - быстрые и отложенные. Все эти заказы укладываются в одну воронку. Мы поняли. что создание нескольких воронок усложнит работу сотрудников. С помощью нашей настройки мы сделали так, чтобы отложенные заказы были выделены отдельным этапом. Система будет напоминать флористу, когда нужно собрать заказ.
На сайте два варианта заказа. Один из них - форма в один клик. Мы интегрировали ее с amoCRM. Заявка с сайта сразу попадает в систему и любой сотрудник сможет связаться с клиентом.
Мы настроили поля допродажи. При оформлении заказа менеджер может предложить клиенту докупить товар из списка. Выбранный товар отобразится в карточке сделки.
С помощью нашей интеграции с ip-телефонией сделки и контакты стали создаваться во время звонка, их можно заполнять на лету. После окончания разговора запись отображается в карточке и ее можно прослушать в любой момент.
В таких компаниях, как “Парижанка”, есть необходимость уведомлять сотрудников и клиентов о действиях, происходящих с заказами. Для клиентов SMS, сотрудникам - Telegram. После заказа флористу в Telegram приходит уведомление и он сможет быстро связаться с заказчиком.
В компании два курьера. Мы настроили для них уведомления на Telegram, а также задали возможность указать срочность заказа.
Флорист может выбрать кому отправлять уведомление. После перехода на новый этап сделки, курьер видит, что заказы собраны и может их доставить.
После внедрения и настройки мы обучаем сотрудников пользоваться amoCRM. Детально разбираем каждую кнопку, вкладку, воронку. Консультируем по возникающим вопросам. Обучение происходит в онлайн-формате по Skype. После мы предоставляем запись.
Качественный сервис обеспечивают люди. Но немаловажную роль играет внедрение современных IT-решений. Технологии призваны помочь человеку. Никто не застрахован от ошибок по невнимательности. amoCRM же запрограммирована, чтобы не допускать ошибок и взять рутинные операции на себя. Сотруднику легче раскрыться и быть полезным для компании и клиента.