Комплексное внедрение amoCRM для магазина цветов

Рассказываем как можно улучшить работу магазина флористики при помощи современных IT-решений

На рынке много компаний, предоставляющих одни и те же услуги. Отличаются они качеством сервиса. И это главное отличие и конкурентное преимущество. Качественный сервис позволяет клиенту почувствовать заботу и довериться компании.

После просмотра ролика на Youtube к нам обратилась компания, которая занимается продажей цветов. Магазин работает офлайн, а также принимает заказы через интернет. После обращения компания взяла паузу, чтобы настроить amoCRM самостоятельно, а сторонние сервисы подключить с помощью служб техподдержек. Спустя три недели компания так и не получила нормальной картины ни по телефонии, ни по CRM.

 Аудит

Компания вновь обратилась к нам с просьбой оценить качество самостоятельной настройки amoCRM.

Мы выявили следующие проблемы:

• Лишние этапы воронки продаж, в которых путались менеджеры
• Менеджеры не понимали как правильно заносить информацию в поля
• В системе не настроены автоматические задачи и уведомления
• Записи звонков неудобно прослушивать в выбранном сервисе

Пользоваться системой было неудобно. Лишние действия  не помогали, а затрудняли работу менеджерам. Компании требовалось простое и эффективное решение этих проблем.

Настройка amoCRM

В компании есть два типа заказов - быстрые и отложенные. Все эти заказы укладываются в одну воронку. Мы поняли. что создание нескольких воронок усложнит работу сотрудников. С помощью нашей настройки мы сделали так, чтобы отложенные заказы были выделены отдельным этапом. Система будет напоминать флористу, когда нужно собрать заказ.

На сайте два варианта заказа. Один из них - форма в один клик. Мы интегрировали ее с amoCRM. Заявка с сайта сразу попадает в систему и любой сотрудник сможет связаться с клиентом.

Мы настроили поля допродажи. При оформлении заказа менеджер может предложить клиенту докупить товар из списка. Выбранный товар отобразится в карточке сделки.

Интеграция с телефонией и Telegram

С помощью нашей интеграции с ip-телефонией сделки и контакты стали создаваться во время звонка, их можно заполнять на лету. После окончания разговора запись отображается в карточке и ее можно прослушать в любой момент.

В таких компаниях, как “Парижанка”, есть необходимость уведомлять сотрудников и клиентов о действиях, происходящих с заказами. Для клиентов SMS, сотрудникам - Telegram. После заказа флористу в Telegram приходит уведомление и он сможет быстро связаться с заказчиком.
В компании два курьера. Мы настроили для них уведомления на Telegram, а также задали возможность указать срочность заказа.

Флорист может выбрать кому отправлять уведомление. После перехода на новый этап сделки, курьер видит, что заказы собраны и может их доставить.

Обучение

После внедрения и настройки  мы обучаем сотрудников пользоваться amoCRM. Детально разбираем каждую кнопку, вкладку, воронку. Консультируем по возникающим вопросам. Обучение происходит в онлайн-формате по Skype. После мы предоставляем запись.

Итоги

• Все заявки проходят через CRM-систему
• Видно с какого рекламного канала приходят клиенты
• Информирование клиента и сотрудников происходит на каждом этапе заказа
• Улучшена коммуникация между флористами и курьерами
• Процесс продаж автоматизирован

Качественный сервис обеспечивают люди. Но немаловажную роль играет внедрение современных IT-решений. Технологии призваны помочь человеку. Никто не застрахован от ошибок по невнимательности. amoCRM же запрограммирована, чтобы не допускать ошибок и взять рутинные операции на себя. Сотруднику легче раскрыться и быть полезным для компании и клиента.

1. Скорость взаимодействия между отделами в компании увеличилась в 20 раз. Теперь нет необходимости всем писать, звонить, уведомлять, теперь всё делает система. Чего только стоят уведомления в Телеграмме;
2. Очень оперативная работа и молниеносная реакция на какие-либо вопрос, претензии и т.п.;
3. Отдельная и огромнейшая благодарность Андрею Филиппову и Андрею Тарасову. Это те люди, которые сопровождали и сопровождают нас на всем пути работы. Такое чувство, что они знают ответы на все вопросы, даже, которые выходят за рамки их обязанностей. Они были на связи даже в выходные дни, для нас это было очень важно. Спасибо Вам большое! Мы продолжаем работать с ними и дальше;
4. Самое неприятное, что запомнилось так это нестабильность работы всей системы: то тут продублируется сделка, то там отвалятся уведомления. Сделают одно, потом сломается другое. И все вот эти мелочи очень сильно мешали работать. Но судя по всему, после многочисленных жалоб там сверху кому-то настучали по голове и всё начало работать стабильно.

Петр, руководитель