Виджет Rocket.Менеджеры

Виджет позволяет оперативно изменять распределение входящих звонков, заявок с сайта и почты между менеджерами. Работает в связке с интеграциями RocketCRM.

1. Настройка правил распределения заявок.

Чтобы определить, кто будет обрабатывать входящие заявки для каждого менеджера можно устанавливать значения:

  • “Получает заявки” - таким менеджерам будут распределяться заявки с почты и сайта;
  • “Получает звонки” - на таких менеджеров будут поступать телефонные обращения.

В виджете можно устанавливать права администратора, который будет иметь возможность настройки всех пользователей.

2. Настройка контактных данных сотрудника.

Чтобы определить, кто будет обрабатывать входящие заявки для каждого менеджера можно устанавливать значения:

  • Мобильный (контактный) телефон сотрудника - на него будет переводиться звонок от клиента в случае неответа через SIP-телефон;
  • Внутренний номер - для прямой связи с менеджером;
  • Вес сотрудника: чем больше “вес” сотрудника, тем больше на него распределяется заявок (например, на сотрудника с весом “2” будет распределяться в 2 раза больше заявок, чем на сотрудника с весом “1”);
  • Группа: можно задать распределение заявок по группам (например, если в компании несколько отделов, заявки с определенного источника будут поступать в соответствующий отдел).

3. Настройка графика работы.

Для того, чтобы заявки распределялись на тех сотрудников, которые в данный момент на работе, и не приходили тем, у кого рабочий день завершен, можно настроить график работы для каждого сотрудника.

4. Выбор устройства IP-телефонии.

Если в вашей компании менеджеры работают и принимают звонки как в офисе, так и в поле, им можно установить и стационарные SIP-телефоны (для звонков в офисе), и мобильные телефоны с IP-симкартами (для звонков на выезде). Таким образом, они всегда будут оставаться на связи.
В данном случае, менеджер может выбирать - на какое устройство ему будет приходить звонок.
Также пользователь, не обладающий правами администратора, может сам устанавливать возможность получения заявок или звонков (например, если он ушел на обед).

Вы можете посмотреть видео о том, как работает распределение звонков и заявок по менеджерам:

а также о работе функции переключения устройства IP-телефонии:

Важно учесть, что виджет Rocket.Менеджеры работает в связке с IP-телефонией и интеграцией с сайтом.

У Вас есть вопросы?

Отправляя заявку, я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Спасибо! Ваше сообщение отправлено.
Произошла ошибка. Попробуйте позже.