Внедрение amoCRM сформировало отдел продаж и автоматизировало его работу

Много заказов - это хорошо. Плохо - если ты с ними не справляешься. Физически тяжело обрабатывать большой объем данных. Легко все перепутать, что-то пропустить или забыть. Если в вашем отделе продаж жарко от “перегревшихся” менеджеров - самое время задуматься о внедрение CRM-системы.

К нам обратилась компания, которая оказывает полиграфические услуги для государственных учреждений. В компании нет сформированного отдела продаж. Есть продавцы, экономисты и бухгалтеры, которые работают по договоренности между собой. Для заказчика это головная боль. Отследить действия сотрудников сложно. Как они разговаривают, о чем договариваются, как продвигаются сделки, - все это нигде не фиксируется. Заказчик решил внедрить amoCRM, чтобы закрыть сразу две задачи: сформировать отдел продаж и систематизировать его работу.

Аудит

Аудит показывает как устроен бизнес-процесс внутри компании. Он необходим, чтобы правильно выстроить воронку продаж. Мы фиксируем первичные пожелания клиента, вносим свои предложения. Иногда картина клиента может не совпадать с реальным положением вещей. Наша задача сделать так, чтобы система закрывала все задачи компании. При этом сотрудникам должно быть удобно работать в системе. Переход сделки с этапа на этап должен быть логичным.

Так выглядит первый набросок технического задания. В нем заказчик указывает свои пожелания

Первый набросок технического задания

Внедрение amoCRM

Мы задали правила, по которым будет происходить смена этапов продаж. Теперь входящие звонки автоматически распределяются по менеджерам. Если никто не поднимет трубку, создастся задача на ответственного группы. В карточке будут указаны контактные данные и менеджер сможет связаться с клиентом в рабочее время.

Внедрение amocRM начинается с настройки воронки продаж.

Внедрение amocRM начинается с настройки воронки продаж.

Далее мы подключили электронную почту сотрудникам и настроили им аккаунты. Теперь вся переписка с клиентами будет автоматически подгружаться в карточку сделки. Важный момент: если менеджер не заполнит поля сделки, то он не сможет перенести ее на следующий этап. AmoCRM сообщит об этом.

Вы не сможете изменить статус сделки пока не заполните обязательные поля.

Менеджер решил изменить статус сделки - не вышло. Виджет знает свое дело.

Это решает проблему “забывчивых” сотрудников и предотвращает потерю данных. Менеджеру не придется терять время на поиски информации о клиенте в будущем. Если он ее не заполнит на первом этапе, то не продвинется на следующий.

Интеграция с электронной почтой

Заявки с почты автоматически обрабатываются системой и распределяются между менеджерами. В карточках отображается вся необходимая информация для связи: имя, телефон, электронная почта. С помощью виджета Rocket.Email можно отправить письмо клиенту прямо из интерфейса amoCRM. Письмо прикрепляется и отображается в карточке клиента. Шаблоны писем гибко настраиваются под конкретные задачи менеджера. Например, можно создать шаблон “Рабочая переписка”, благодаря которому переписываться с клиентом по этому вопросу становится удобнее. Нет нужды вводить весь текст заново. В шаблоне автоматически будут отображаться подпись менеджера и имя клиента.

На картинке показан пример шаблона для переписки с клиентом виджета Rocket.Email. Письмо можно отправить прямо из карточки сделки.

На картинке показан пример шаблона для переписки с клиентом. Письмо можно отправить прямо из карточки сделки.

Виджет отслеживает, чтобы клиент открыл письмо или прошел по ссылке в нем и ставит соответствующую пометку в карточке.

Виджет отслеживает, чтобы клиент открыл письмо или прошел по ссылке в нем и ставит соответствующую пометку в карточке.

В карточке отображается прошел ли клиент по ссылке

Еще одна функция - автоматическая отправка письма при смене статуса сделки. Клиенту отправляется email-сообщение по заданному шаблону. Например, можно информировать клиента о статусе выполнения его заказа. Полезная мелочь, которая формирует лояльность клиента.

Обучение

Сразу после внедрения и настройки системы мы проводим обучение сотрудников. Наша практика показала, что если сотрудников не научить работать в системе, они не станут ею пользоваться. AmoCRM простая система, но у сотрудников не всегда хватает мотивации и желания разбираться в ней лично. Да и показать все прелести системы может только квалифицированный специалист. Обучение проходит в формате Skype-конференции. После обучения мы предоставляем запись.

Картинка показывает как выглядит обучение руководителей после внедрения amoCRM

После внедрения мы дистанционно обучаем сотрудников и руководителей

Техническая поддержка

Технический специалист в штате - это удобно, но дорого. К тому же, такой специалист не всегда разбирается во всех тонкостях системы. В продукте априори лучше разбирается тот, кто этот продукт внедряет. Мы оказываем техническую поддержку на весь период опытной эксплуатации. В дальнейшем заказчик может перейти на полное техническое обслуживание системы. Наша команда удаленно исправит возникшие технические неполадки и ответит на интересующие вопросы.

В заключение

Внедрение amoCRM положительно сказалось на деятельности компании.

Плюсы от внедрения amoCRM в компанию полиграфических услуг

Конечно, если продавец не хочет продавать, то никакая CRM ему не поможет. Но теперь точно не получится сослаться на неорганизованность процесса продаж. CRM-система избавляет от необходимости выполнять рутинные операции. Для целеустремленных сотрудников внедрение CRM-системы может стать инструментом увеличения продаж. Менеджеру остается только заниматься своими прямыми обязанностями - продавать. Все остальное за него сделает amoCRM.